Política de reembolso

14 días para cambiar de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos a info@soanari.es con tu número de pedido diciendo que quieres devolverlo. Puedes usar el modelo de abajo.
2. Envíanos las velas en los 14 días siguientes a Calle Agamenón 8, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), en su embalaje.
3. El envío de vuelta corre de tu cuenta.

Cuándo te devolvemos el dinero

En un máximo de 14 días desde que nos avisas, por el mismo medio con el que pagaste. Te devolvemos también lo que pagaste por el envío al comprar. Podemos esperar a recibir las velas, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Lo que no se puede devolver

• Las velas personalizadas o hechas por encargo.

Si devuelves una vela encendida o usada, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Garantía

Si una vela tiene un defecto, tienes 3 años de garantía legal. Las pequeñas diferencias de color, forma o acabado son propias de una pieza hecha a mano y no son un defecto.

Modelo para devolver

A la atención de Vogelsang Consulting, S.L. (Soanari), Calle Agamenón 8, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), info@soanari.es.
Por la presente le comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: ____________.
Pedido el: ________ / recibido el: ________.
Nombre: ____________
Dirección: ____________
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ____________